Arti CRM

Arti CRM Проверяем авторизацию…

Чаты

—

Выберите чат слева. Маркетплейсы обновляются автоматически в фоне.

Дата с Дата по Маркетплейс Час с Час по

Как считаем: обращение — первое входящее сообщение клиента в конкретном чате за день. Среднее время ответа считается по каждому диалоговому блоку, но в длительность входит только рабочее время: будни с 10:00 до 19:00. Обращения до 10:00 / после 19:00 считаются только по будням, выходные вынесены отдельно.

Всего обращений — первые обращения за день

Клиентов / чатов — уникальные клиенты / чаты

Среднее время ответа — по диалоговым ответам

До 10:00 / после 19:00 — только будние дни

Обращений в выходные — 00:00–23:59 · закрытых —

Закрытых обращений — чаты со статусом «Закрыт»

Пиковый час — самая высокая активность

Пиковые дни недели — 2 самых активных дня за период

Пиковые часы обращений

Распределение первых обращений клиента за день по часам.

Обращения по дням

Сколько входящих сообщений и закрытых чатов было в день.

Разбивка по маркетплейсам

Помогает понять, откуда идёт основная нагрузка.

Проверка расчёта по часам

Здесь видны конкретные чаты и сообщения, которые попали в отчёт как первые обращения клиента за день.

—

Служебные сообщения, исключённые из аналитики

Формула К поставке = MAX(0; неснижаемый остаток × продажи/день − текущий остаток + доставка × продажи/день − товар в пути)

Неснижаемый остаток задаётся один раз на высоком уровне и применяется ко всем строкам текущего расчёта.

Неснижаемый остаток, дней

Площадка Товар / SKU Склад / кластер Срочность поставки

Всего к поставке 0 сумма по всем строкам

Позиций 0 товар × склад

Нужно пополнить 0 строк с рекомендацией больше 0

Средний запас — дней по строкам с продажами

Строки расчёта

Список строится из API по выбранной площадке. Без фильтра показываются все склады и кластеры, которые вернул маркетплейс.

Выберите статью

Слева откройте раздел и выберите инструкцию для чтения. Новую статью можно создать кнопкой сверху.

Статусы чатов

Добавляйте свои статусы, меняйте порядок, цвет и активность. Воронки временно скрыты.

Редактирование и удаление доступны по иконкам рядом со статусом.

Типы задач

Для типа задачи можно задать поле карточки и связанный статус чата. Связка применяется только при новом назначении типа и не меняет существующие задачи задним числом.